Política de Trocas e Devoluções

Cuidar também é acolher

Na Ayerbo, toda fórmula é criada com propósito e cada envio é feito com carinho. Ainda assim, sabemos que podem existir imprevistos. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções para garantir que sua experiência com a gente seja tão natural e regenerativa quanto nossos produtos.

Se algo não estiver como você esperava, queremos ouvir, compreender e resolver com a agilidade e o respeito que todos nós merecemos.

Trocas por insatisfação ou arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca por arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original.
• É necessário apresentar comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
• O envio do produto deve ser feito para o endereço informado após abertura da solicitação.
  
  

Para esses casos, envie um email para contato@ayerbo.com ou venha até nossa loja: Rua Fidalga, 576 – Vila Madalena – São Paulo / SP – CEP 05432-000

Produtos com avarias ou problemas

Caso você receba um item com embalagem danificada, vazamento ou falha de fabricação, pedimos que entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

• Para agilizar a análise, envie fotos claras do produto e da embalagem.
• Produtos naturais podem apresentar variações de cor, textura ou aroma, o que é normal e esperado. Ainda assim, se algo parecer fora do padrão, estamos disponíveis para verificar.

[Inserir aqui: tempo de análise técnica antes da resposta ao cliente – ex: até 3 dias úteis]
[Inserir política para produtos sob medida/manipulados, se aplicável]

Logística reversa e reenvio

Ao confirmar que a devolução é válida, enviaremos uma etiqueta de postagem reversa ou instruções para coleta. Após o recebimento e conferência do produto devolvido, você poderá optar por:

• Trocar por outro item de valor igual
• Receber crédito integral na loja
• Solicitar reembolso no mesmo método de pagamento

[Inserir aqui: prazo para reembolso após recebimento do produto]

Prazos e exceções

• Não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou sem lacre original, exceto em casos de defeito comprovado.
• Fórmulas manipuladas sob medida não são passíveis de troca por arrependimento, conforme legislação vigente.
• Produtos de kit promocional só podem ser devolvidos integralmente.
  
  

Fale com a gente

Estamos aqui para tornar sua experiência mais leve e natural possível.

Se surgir alguma dúvida ou se precisar de ajuda, é só nos chamar.

Entre em contato através do nosso email: contato@ayerbo.com 

Esta política pode ser atualizada conforme ajustes operacionais ou legais. Recomendamos consultá-la sempre antes de realizar uma nova compra.

Versão 1.0 – Atualizado em [inserir data]